Integrações da Parli

Como a Parli se conecta ao WhatsApp

A Parli gerencia toda a conexão com o WhatsApp e entrega uma interface simplificada para os usuários. Você não precisa lidar com nenhum aspecto técnico da integração.

Para o usuário da Parli, o processo é direto:

1. Você acessa o painel da Parli e conecta seu número.
2. Todas as mensagens enviadas e recebidas passam pela Parli e são gerenciadas pelo assistente de IA.
3. Você acessa o painel para visualizar conversas, atender manualmente e configurar o agente.

A Parli cuida de toda a infraestrutura técnica da conexão. Você foca no negócio.

Integrações nativas da Parli

Além da conexão com o WhatsApp, a Parli oferece conexões pré-configuradas com ferramentas de negócio comuns, sem necessidade de código ou configuração técnica avançada.

Webhook e API da Parli para integrações avançadas

Para equipes técnicas que precisam de integrações personalizadas, a Parli oferece:

Webhook (envio de eventos)

A Parli pode enviar notificações em tempo real para qualquer endpoint configurado quando eventos específicos acontecem: nova mensagem recebida, cliente qualificado, pedido de passagem para a equipe, campanha respondida. Seu sistema recebe o evento e pode disparar ações automáticas.

API REST da Parli

A API da Parli permite que seu sistema leia e escreva dados da plataforma programaticamente:

• Enviar mensagens ou campanhas de forma programática.
• Acessar histórico de conversas para análise ou backup.
• Atualizar a base de conhecimento do agente (para sistemas que precisam manter a base sincronizada com dados internos).
• Criar e gerenciar contatos e segmentos de lista.

Consulta dinâmica de dados externos

O agente da Parli pode ser configurado para consultar endpoints externos em tempo real durante a conversa: por exemplo, verificar o status de um pedido no ERP, checar disponibilidade na agenda ou consultar o saldo de um contrato. O resultado da consulta é usado na resposta ao cliente, tornando o atendimento do agente tão preciso quanto um atendente com acesso aos sistemas internos.

Casos de uso das integrações

Status de pedido em tempo real

Quando o cliente pergunta "qual o status do meu pedido?", o agente consulta o sistema de e-commerce, obtém o status atual e responde com a informação atualizada, sem o cliente precisar acessar um portal separado ou aguardar um atendente verificar manualmente.

Agendamento com verificação de disponibilidade

O agente pergunta ao cliente qual o melhor dia e horário, consulta a agenda real via integração e confirma a disponibilidade antes de registrar o agendamento. O cliente recebe a confirmação no mesmo WhatsApp, em tempo real.

Cliente qualificado direto no sistema de clientes

Quando o agente conclui a qualificação de um contato, o webhook envia o evento para o sistema de clientes, que cria a oportunidade com nome, contato, produto de interesse, urgência e orçamento já preenchidos. O vendedor recebe a notificação e tem todas as informações para retomar a conversa.

Confirmação e lembrete de consulta

O sistema de agendamento da clínica dispara via API da Parli o envio de um lembrete 24 horas antes da consulta. O agente gerencia as respostas, confirmações, cancelamentos e reagendamentos e atualiza o sistema via webhook.

Segurança e conformidade das integrações

Todas as comunicações entre a Parli e sistemas externos são feitas via HTTPS com autenticação por token. Os dados trafegados nas integrações são tratados conforme a LGPD. Os dados dos clientes não são vendidos. Eles vão apenas para os sistemas que você integrar e para os serviços que a Parli usa para funcionar, como o de inteligência artificial que gera as respostas.

Para equipes que precisam de conformidade adicional (SOC 2, ISO 27001 ou requisitos específicos de setor), entre em contato com a equipe da Parli para avaliar a adequação ao seu caso.