Integrações da Parli

Como a Parli se conecta ao WhatsApp

A Parli gerencia toda a conexão com o WhatsApp e entrega uma interface simplificada para os usuários. Você não precisa lidar com nenhum aspecto técnico da integração.

Para o usuário da Parli, o processo é direto:

1. Você acessa o painel da Parli e conecta seu número.
2. Todas as mensagens enviadas e recebidas passam pela Parli e são gerenciadas pelo agente de IA.
3. Você acessa o painel para visualizar conversas, atender manualmente e configurar o agente.

A Parli cuida de toda a infraestrutura técnica da conexão. Você foca no negócio.

Integrações nativas da Parli

Além da conexão com o WhatsApp, a Parli oferece conexões pré-configuradas com ferramentas de negócio comuns, sem necessidade de código ou configuração técnica avançada.

Webhook e API da Parli para integrações avançadas

Para equipes técnicas que precisam de integrações customizadas, a Parli oferece:

Webhook (envio de eventos)

A Parli pode enviar notificações em tempo real para qualquer endpoint configurado quando eventos específicos acontecem, nova mensagem recebida, lead qualificado, handoff solicitado, campanha respondida. Seu sistema recebe o evento e pode disparar ações automáticas.

API REST da Parli

A API da Parli permite que seu sistema leia e escreva dados da plataforma programaticamente:

• Enviar mensagens ou campanhas de forma programática.
• Acessar histórico de conversas para análise ou backup.
• Atualizar a base de conhecimento do agente (para sistemas que precisam manter a base sincronizada com dados internos).
• Criar e gerenciar contatos e segmentos de lista.

Consulta dinâmica de dados externos

O agente da Parli pode ser configurado para consultar endpoints externos em tempo real durante a conversa: por exemplo, verificar o status de um pedido no ERP, checar disponibilidade na agenda ou consultar o saldo de um contrato. O resultado da consulta é usado na resposta ao cliente, tornando o atendimento do agente tão preciso quanto um atendente com acesso aos sistemas internos.

Casos de uso das integrações

Status de pedido em tempo real

Quando o cliente pergunta "qual o status do meu pedido?", o agente consulta o sistema de e-commerce, obtém o status atual e responde com a informação atualizada, sem o cliente precisar acessar um portal separado ou aguardar um atendente verificar manualmente.

Agendamento com verificação de disponibilidade

O agente pergunta ao cliente qual o melhor dia e horário, consulta a agenda real via integração e confirma a disponibilidade antes de registrar o agendamento. O cliente recebe a confirmação no mesmo WhatsApp, em tempo real.

Lead → CRM automático

Quando o agente conclui a qualificação de um lead, o webhook dispara o evento para o CRM que cria a oportunidade com nome, contato, produto de interesse, urgência e orçamento já preenchidos. O vendedor recebe a notificação e tem todas as informações para fazer o follow-up.

Confirmação e lembrete de consulta

O sistema de agendamento da clínica dispara via API da Parli o envio de um lembrete 24h antes da consulta. O agente gerencia as respostas, confirmações, cancelamentos e reagendamentos e atualiza o sistema via webhook.

Segurança e conformidade das integrações

Todas as comunicações entre a Parli e sistemas externos são feitas via HTTPS com autenticação por token. Os dados trafegados nas integrações são tratados conforme a LGPD. Os dados dos clientes não são compartilhados com terceiros além dos sistemas que você integrar explicitamente.

Para equipes que precisam de conformidade adicional (SOC 2, ISO 27001 ou requisitos específicos de setor), entre em contato com o time da Parli para avaliar a adequação ao seu caso.