Ligue para o cliente direto da conversa
Tem cliente que prefere falar. Com a Parli, a sua equipe faz e atende ligações do WhatsApp no painel, pelo computador, com tudo o que o cliente já escreveu ali do lado. Sem pegar o celular e sem perder o fio da conversa.
oi! comprei ontem e queria mudar o endereço de entrega
14:02Oi, Carlos! Consigo te ajudar sim 😊 Você prefere resolver por aqui ou numa ligação rapidinha?
14:02pode me ligar? fica mais fácil
14:03
Quando o cliente pede para falar, a conversa não pode sair do lugar
Você conhece a cena. O cliente escreve: "pode me ligar?". Alguém da equipe pega o celular, procura o número, liga, e o histórico fica lá no computador, longe da vista. Depois da ligação, ninguém sabe ao certo o que foi combinado, e o próximo colega que atende começa do zero.
Na Parli, a ligação acontece dentro da conversa. Quem liga vê tudo o que o cliente já contou, o time inteiro acompanha a ligação ao vivo e, se vocês quiserem, o que foi dito vira texto ali mesmo. A conversa continua uma só, seja por mensagem ou por voz.
Do pedido à ligação, em três passos
Sem trocar de tela e sem aparelho extra. Tudo acontece na conversa que a sua equipe já usa para atender.
O cliente pede para falar
Ele escreve "pode me ligar?" no meio da conversa. A IA percebe o pedido e mostra para a equipe um aviso de sugestão de ligação, logo embaixo da mensagem.
Você liga com um clique
Da própria conversa, pelo computador, com fone e microfone. Sem pegar o celular, sem copiar número e com tudo o que o cliente já escreveu ali do lado.
A ligação fica na conversa
Chamando, em andamento e o resultado final aparecem no mesmo lugar, para todo o time ver. Se a gravação estiver ligada, a transcrição chega logo depois.
A IA avisa quando o cliente quer ouvir uma voz
No meio de tantas mensagens, um "me liga quando puder" passa despercebido. A IA da Parli lê a conversa, percebe o pedido e mostra um aviso logo embaixo da mensagem do cliente, com o trecho em que ele pediu.
É só tocar em "Ligar agora" para a ligação começar. Se não for a hora, "Agora não" tira o aviso da tela e ele não volta. A decisão de ligar é sempre de uma pessoa do seu time.
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10:41quero entender melhor antes. você consegue me ligar agora?
10:44
Várias ligações ao mesmo tempo, no mesmo número
Enquanto a Ana fala com um cliente, o Bruno atende outro e a Carla já está chamando o terceiro. Cada pessoa liga do próprio computador, com o mesmo número de WhatsApp da empresa, e ninguém fica esperando o colega desligar.
Para uma central de atendimento, isso muda o dia: o número que o cliente já conhece passa a dar conta de mensagem e de voz, com a equipe inteira trabalhando junto.
Vamos começar?
Mensagem e ligação na mesma conversa
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O que foi dito na ligação não se perde
Se vocês quiserem, a ligação é gravada e vira texto na própria conversa, com as falas do atendente e do cliente separadas, na ordem em que aconteceram. Quem pegar o atendimento depois lê rapidinho o que foi combinado.
A gravação começa desligada. Vocês escolhem ligar para o time inteiro ou só para uma conversa, e o painel mostra quando a ligação está sendo gravada.
A ligação aparece na conversa enquanto acontece
Ninguém precisa perguntar se o cliente já foi atendido. O mesmo cartão muda sozinho na tela de todo o time, do primeiro toque ao fim da ligação.
O celular do cliente está tocando
O tempo corre na tela de todo o time
O resultado fica guardado no histórico
Para quem resolve muita coisa no telefone
Se a sua equipe vive entre o WhatsApp e o celular, as ligações dentro da conversa tiram esse vai e vem do caminho.
Central de atendimento
Cada pessoa do time liga ou atende do próprio computador, ao mesmo tempo, no mesmo número. Ninguém disputa aparelho e o histórico de cada cliente está na tela de quem atende.
Quem vende pelo telefone
Tem negociação que anda mais rápido na voz. O cliente pediu para falar? Você liga enquanto o interesse está quente, com a conversa inteira à vista para não perguntar de novo o que ele já contou.
Atendimento em geral
Aquela explicação que levaria vinte mensagens se resolve em dois minutos de ligação. E o que foi combinado não se perde: a ligação fica registrada na conversa.
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Perguntas frequentes
Tire suas dúvidas sobre como a Parli pode ajudar seu negócio.
Preciso de um telefone ou de algum aparelho especial?
Não. A ligação sai do computador, pelo próprio painel da Parli, sem instalar nada. Basta um microfone e um fone de ouvido, que deixa o som mais limpo para os dois lados.
A ligação sai de qual número?
Do mesmo número de WhatsApp que a sua empresa já usa para conversar com o cliente na Parli. Ele recebe a ligação pelo WhatsApp, como qualquer outra, e você atende quem ligou para esse número também.
Dá para atender quando é o cliente que liga?
Dá. A ligação aparece no painel e qualquer pessoa do time pode atender, direto da conversa daquele cliente. Assim que alguém atende, os outros já veem que a ligação está em andamento.
Mais de uma pessoa do time pode estar em ligação ao mesmo tempo?
Pode. Várias ligações acontecem ao mesmo tempo no mesmo número, cada uma com um cliente diferente. Um mesmo cliente fala em uma ligação por vez, como em qualquer telefone.
As ligações são gravadas?
Só se vocês quiserem. A gravação começa desligada. Dá para ligar para o time inteiro ou só para uma conversa específica, e o painel mostra quando a ligação está sendo gravada. Se for gravar, é bom avisar o cliente no começo da ligação.
Como fica a transcrição da ligação?
A ligação gravada vira texto na própria conversa, com as falas separadas em "Atendente" e "Cliente", na ordem em que aconteceram. Dá para conferir depois o que foi combinado sem ouvir a gravação inteira.
A IA liga sozinha para o cliente?
Não. A IA percebe quando o cliente pede uma ligação e mostra a sugestão para a equipe. Quem decide ligar e quem fala com o cliente é sempre uma pessoa do seu time. Se não for a hora, é só tocar em "Agora não" e a sugestão some.
O atendimento por mensagem continua funcionando?
Continua. A ligação é mais um jeito de falar com o cliente, dentro da mesma conversa. O assistente de IA segue respondendo as mensagens e a equipe entra na voz quando o caso pede.
Quer se aprofundar?
Cada conversa vira um cartão no quadro, e o time vê em que etapa está cada cliente.
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Atendimento por áudio no WhatsAppO cliente manda mensagem de voz e a IA da Parli escuta, entende e responde na hora.
Conheça o assistente de IA da ParliQuem responde as mensagens enquanto a sua equipe está na ligação.
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