Várias unidades, um único painel
Cada loja com o número dela, cada uma respondendo de um jeito e ninguém na matriz sabendo quantas mensagens ficaram sem resposta. A Parli conecta o WhatsApp das unidades no mesmo lugar, atende no padrão da sua marca e usa a informação certa de cada uma.
Oi! Vocês atendem no sábado? Eu moro perto do shopping, qual unidade fica melhor para mim?
10:14Oi! Atendemos sim 😊 Se você mora perto do shopping, a unidade Zona Sul fica a uns 5 minutos, na Av. das Palmeiras, 320, com estacionamento no local. Quer que eu já veja um horário lá para hoje?
10:14 ✓✓Quero! Pode ser depois das 14h
10:15Reservei 14h40 na Zona Sul e já avisei a equipe de lá, com tudo que a gente conversou aqui. Até mais tarde! 💜
10:15 ✓✓
Você abriu unidades. Sem querer, abriu operações diferentes.
A marca é uma só, mas o atendimento virou um por unidade. E quem sente essa diferença é o cliente, que nem sabia que ela existia.
Uma marca
O cliente não escolhe a unidade, escolhe a sua marca. Para ele, ser mal atendido na filial do shopping é ser mal atendido por você.
Seis jeitos de atender
Cada unidade com o celular dela, o vocabulário dela e a própria ideia do que responder quando alguém pergunta o preço. Ninguém combinou nada.
Zero visibilidade
Quantas mensagens ficaram sem resposta ontem na unidade que abriu por último? Hoje a matriz só descobre quando o faturamento cai ou o cliente reclama.
O pior de tudo é que nada disso aparece em relatório. A unidade que demora a responder não registra o cliente que desistiu, e a que atende muito bem não consegue explicar o que faz de diferente. A rede inteira fica funcionando no escuro.
Um lugar para ver tudo, um padrão para atender tudo
Não é juntar os números em uma caixa de entrada gigante. É fazer cada unidade atender como a sua marca atende, com a informação que só ela tem.
Todos os números no mesmo painel
Cada unidade continua com o WhatsApp que já é dela, aquele que está no cartão, na fachada e no perfil da loja. A diferença é que todas as conversas passam a aparecer em uma tela só, e você não precisa mais pedir print para saber o que foi combinado.
O mesmo padrão em toda a rede
O jeito de receber, a ordem das perguntas, o que a marca promete sobre prazo e garantia: você define uma vez e vale em todas as unidades. O cliente recebe a mesma qualidade de atendimento na matriz e na filial que abriu semana passada.
Cada unidade com a informação dela
Padrão igual não quer dizer resposta genérica. Endereço, estacionamento, horário de funcionamento, quem atende, o que tem em estoque e quanto aquela região cobra: você configura tudo isso por unidade e a Parli usa na conversa do jeito certo.
Manda o cliente para a loja certa
Mensagem que chega na unidade errada quase nunca vira cliente transferido, vira cliente perdido. A Parli descobre de onde a pessoa fala, indica a unidade mais perto e passa o contato com o resumo da conversa, sem fazer ninguém repetir a história.
Cada equipe no lugar dela
Você convida o pessoal de cada unidade para o painel e cada um cuida das conversas que são dele. Quando o gerente sai de férias ou a recepcionista muda de loja, ninguém precisa correr atrás de celular e senha para o atendimento continuar de pé.
Você enxerga a rede inteira
Quantas pessoas procuraram cada unidade, o que elas perguntaram, onde a conversa parou. Com isso dá para ver qual loja está indo bem e por quê, e levar o que funciona nela para as outras, em vez de adivinhar no fim do mês.
A mesma cena, com a rede junta e com a rede solta
Cinco situações que acontecem em qualquer negócio que passou de uma unidade.
| O que acontece | Com cada unidade por conta própria | Com a Parli |
|---|---|---|
| Cliente pergunta o preço em duas unidades | Recebe dois valores diferentes e desconfia da marca | Ouve a mesma explicação, com o valor da região dela |
| Unidade nova entra na rede | Começa do zero, atendendo do jeito que der | Já nasce atendendo no padrão das outras |
| Mensagem chega na filial errada | A pessoa é mandada para outro número e desiste no caminho | É encaminhada para a unidade certa com o histórico junto |
| Gerente sai da empresa | O WhatsApp da loja vai embora no celular dele | O número é da rede e o histórico fica onde sempre esteve |
| Matriz quer saber como anda o atendimento | Pede relatório, print e um número que ninguém tem | Abre o painel e vê todas as unidades na mesma tela |
Quatro passos para colocar a rede inteira no mesmo padrão
Sem desenhar fluxograma, sem código e sem tirar de nenhuma unidade o número que os clientes dela já conhecem.
Conecte o número de cada unidade
Um por um, os mesmos números que os clientes já têm salvos. Ninguém precisa avisar a base, trocar a plaquinha da vitrine nem refazer o anúncio.
Escreva o padrão da marca uma vez
Como receber, o que responder sobre preço e prazo, o que nunca prometer. Você conta em português mesmo e o Copiloto da Parli transforma isso no atendimento da rede.
Ajuste o que muda em cada loja
Endereço, horário, equipe, serviços e os valores praticados ali. É o único pedaço que varia de unidade para unidade, e ele fica separado do resto.
Acompanhe tudo de um lugar só
As conversas de todas as unidades chegam no mesmo painel. Pela manhã você abre e já sabe como a rede inteira atendeu ontem.
Vamos resolver isso?
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Não precisa mexer na rede inteira de uma vez. Conecte o número de uma loja, teste 3 dias grátis, sem cartão de crédito, e compare com as outras.
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Crescer dói de um jeito diferente em cada operação
O que aperta em uma franquia não é o que aperta em uma rede de clínicas. Mas a raiz costuma ser a mesma: conversa espalhada em celular que ninguém controla.
Franquias
A franqueadora vende padrão de marca e depois descobre que cada franqueado atende do jeito dele. Com a Parli, o atendimento chega pronto junto com o resto da operação, e a unidade nova começa falando como a rede fala.
Redes de clínicas e consultórios
A paciente procura a unidade mais perto de casa, mas quer saber do convênio, do preço e do horário antes de escolher. A Parli responde tudo isso com a informação daquela clínica e deixa o atendimento marcado na agenda certa.
Lojas com filial
Uma loja tem o tamanho que a cliente quer, a outra tem a cor. Enquanto alguém vai até o depósito conferir, a conversa esfria. A Parli responde na hora no número de cada loja e não deixa a pessoa esperando para saber se vale a pena sair de casa.
Academias, estúdios e escolas
A matrícula começa com uma pergunta simples sobre valor e horário da turma, quase sempre à noite ou no domingo. Cada unidade responde na hora, com a grade e a mensalidade dela, e ninguém chega de manhã com quarenta mensagens acumuladas.
Padronizar não é engessar quem está na ponta
Quem toca a loja conhece a rua, sabe o nome do cliente antigo e sente o movimento de perto. Isso não é problema a ser corrigido, é o que faz a unidade ir bem. O que a Parli tira do colo da equipe é o repetitivo: a pergunta de horário pela vigésima vez, o endereço, o preço, o "vocês abrem no feriado?".
E tem coisa que continua sendo de gente. Negociação, reclamação séria, um cliente chateado que precisa sentir que alguém está cuidando dele: a Parli reconhece a hora de sair de cena e passar a conversa para a equipe daquela unidade, com todo o histórico à mostra.
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Perguntas frequentes
Tire suas dúvidas sobre como a Parli pode ajudar seu negócio.
Não. Cada unidade continua com o WhatsApp que já usa, o mesmo que está na fachada, no anúncio e na agenda dos clientes. Você conecta esses números à Parli e eles passam a ser atendidos automaticamente, sem ninguém da sua base perceber mudança de contato.
Dá, e é assim que funciona bem. O jeito de atender é o mesmo em toda a rede, porque isso é a sua marca. Já o que muda de loja para loja, como endereço, horário, equipe, serviços e valores daquela praça, você configura em cada unidade separadamente. O cliente ouve a mesma marca de sempre, com a informação da loja dele.
O valor é fixo por número de WhatsApp conectado, sem cobrança por mensagem, por contato ou por conversa. Dez unidades custam dez números, e nada muda se o movimento crescer. Não existe plano corporativo com preço diferente, nem taxa para colocar a rede de pé.
Você convida cada pessoa para o painel e organiza quem cuida de quê, então a equipe de uma loja trabalha as conversas daquela loja. Quem está na matriz acompanha a rede inteira. Se a sua operação tiver uma regra específica de acesso, é só falar com a gente na hora de montar: esse é um dos pontos que o nosso time ajusta junto com você.
A Parli identifica isso na conversa, em vez de responder por responder. Ela confirma de onde a pessoa fala, indica a unidade mais próxima e encaminha o contato com o resumo do que já foi conversado. Ninguém precisa repetir a história nem sair procurando outro número no Google.
Menos do que parece, porque o trabalho maior é feito uma vez só. Você monta o padrão da marca e depois é questão de conectar cada número e preencher o que muda naquela unidade. E a gente não deixa você sozinho nisso: nosso time senta junto para montar o atendimento da rede antes de soltar no ar.
Quer se aprofundar?
O valor é fixo por número de WhatsApp conectado, sem cobrança por mensagem, contato ou conversa.
Copiloto da ParliMonte o padrão de atendimento da rede conversando em português, sem desenhar fluxo e sem escrever código.
Atendimento 24 horas no WhatsAppComo cada unidade continua respondendo de madrugada, no domingo e no feriado, sem plantão.
Atendimento por áudioO cliente que só manda áudio é atendido igual em qualquer unidade da sua rede.
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